退換貨與退款政策
最後更新：2026-09-02
本服務銷售的是線上數位內容（檢測點數與分析報告），不涉及實體商品寄送，因此沒有物流退貨程序。以下說明您在什麼情況下可以申請退款、如何申請，以及我們的處理時間。
一、數位內容的七日解約權說明
- 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用七日猶豫期間之解約規定。
- 結帳時您會勾選同意「立即提供數位內容並放棄七日解約權」；未勾選同意，我們不會扣款。
- 已使用的點數（即已產生報告者）因服務已完成提供，恕不退款。
二、可以退款的情形
- 尚未使用的點數：自付款日起七日內，未使用之點數可申請全額退款；超過七日者，若尚未使用且未逾效期，可申請退款並扣除已使用部分之對應金額。
- 重複扣款或金額錯誤：全額退還差額。
- 系統錯誤導致點數未入帳、報告無法產生或內容明顯毀損：優先補發點數，您也可以選擇退款。
- 本服務終止營運：尚未使用且未逾效期之點數全額退款。
三、不予退款的情形
- 已產生報告並已扣除的點數。
- 對分析結果的主觀評價（例如不認同建議內容），不構成退款事由；若您認為分析明顯有誤，請來信說明，我們會人工複核並視情況補發點數。
- 以贈點、活動回饋、禮物卡兌換取得且未經付費的點數。
- 以不正當方式取得之點數，或違反服務條款遭終止之帳號。
四、申請方式
- 請寄信至 support@jizhao.tw，主旨註明「退款申請」，並提供：註冊電子郵件、訂單編號或付款日期與金額、退款原因。
- 我們會於收到申請後兩個工作日內回覆處理結果。
- 退款一律原路退回原付款方式（LINE Pay），不接受轉帳至他人帳戶。
五、處理時間與發票
- 核准後我們會於三個工作日內向金流服務送出退款；實際入帳時間依 LINE Pay 與您的發卡機構作業，通常為三至七個工作日。
- 退款完成後，我們會依規定作廢或開立折讓單，並以電子郵件通知您。
- 部分退款時，發票金額依實際退款金額辦理折讓。
六、點數效期與失效
- 點數自取得日起十二個月內有效，逾期自動失效且不予退款；系統會依先進先出方式優先使用即將到期的點數。
- 禮物卡兌換之點數，其效期自兌換日起算。